Adial Pizzadoor

Le service maintenance de la SAS ADIAL est composé de collaborateurs performants dans les domaines de l’informatique, de l’automatisme, de l’électricité et de la climatisation.

Afin de garantir une exploitation optimale des distributeurs avec un haut niveau de fiabilité, les techniciens ADIAL du service après vente sont dotés de différents outils technologiques leur permettant de surveiller, d’analyser, de diagnostiquer, et d’intervenir à distance en temps réel pour des opérations de maintenance rapides et efficaces :

• Le serveur de SAV : Il permet de surveiller le parc machine en temps réel, de collecter, centraliser et analyser les incidents techniques, de suivre les taux de fiabilité de chaque machine et de se connecter pour prendre en main un distributeur et modifier ses paramétrages en cas de besoin.
• Les archives techniques “Log” : Tous les évènements techniques des actionneurs, des capteurs, des systèmes de paiement, de la régulation chaude et froide sont enregistrées et sont consultables à tous moments pour analyse en cas de besoin.
• La télémaintenance par webcams : Tous les cycles de pizza sont filmés par des webcams positionnées à l’intérieur de la machine. Les vidéos sont consultables pour analyser les éventuels incidents et engager une action corrective si nécessaire.

Au-delà de l’année de garantie, différents types de contrats de télé-assistance et de maintenance sont proposés aux clients ayant investi dans un distributeur neuf.

Par exemple le contrat d’assistance téléphonique  7 j./7 – Suite à un appel de l’exploitant, un technicien ADIAL identifie, via la liaison ADSL, l’incident et analyse l’évènement (archives informatiques, vidéos…). Dans la majorité des cas, le problème est résolu sans délai à distance.