[COMMUNIQUÉ DU 16/03/2020]
SAS ADIAL
87, rue Alexandre Fleming
14100 LISIEUX France
Chers clients,
Compte tenu de la crise sanitaire que notre pays traverse, Adial a mis en place un certains nombres de mesures ayant pour objectif d’assurer la continuité du service que nous vous apportons.
De façon à maximiser nos chances de réussir dans cette tâche, nous avons pris le parti de diminuer significativement, pour les services où cela est possible, la présence dans nos locaux.
Par ordre de priorité :
- Le SAV : une seule personne sera présente à l’usine, tous les autres techniciens seront en poste à leur domicile, dotés de l’essentiel des moyens de diagnostic et de communication. Il est probable que cette disposition conduise à un service légèrement dégradé en terme de réactivité, mais nous pensons que cela constitue la meilleure option en vue d’un service continue dans les semaines ou mois à venir. Nous savons pouvoir compter sur votre indulgence pour les éventuels désagréments dus à ces dispositions. Soyez cependant rassurés sur le niveau de motivation et la volonté de servir qui anime notre équipe SAV.
- Aussi longtemps que les usines de fabrication et les transports le permettront, nous assurerons les expéditions de consommables (boîtes et disques). Outre nos deux agents de la logistique, la procédure d’expédition a été partagée avec le plus grand nombre de façon à s’assurer de faire face à toute absence.
- Les commerciaux ont la consigne de strictement limiter leurs déplacements, et de privilégier les contacts par voie téléphonique et e-mails. Ils ne pourront donc pas honorer les différents rendez-vous que vous avez éventuellement pris. Nous pensons que cette mesure de bon sens n’aura pas d’impact. Cependant, certains ont programmé des formations utilisateur. Deux solutions seront alors possible : l’essentiel de la formation peut être effectué à distance par téléphone, ou reporté à une date ultérieure.
- L’administration commerciale, tout comme le SAV, sera essentiellement assurée par des agents à domicile.
- Les installations sont, à compter de demain, limitées aux zones accessibles dans la journée, quant à l’usine, elle restera en activité aussi longtemps que cela est possible.
Soyez certains que nous avons à cœur de vous servir au mieux durant ces temps difficiles, et que nous vous tiendrons informés de tout développement significatif.
L’équipe ADIAL
